اخبار دانش و فناوری
چرا استراتژی «انتخاب ابزار» در سازمانهای بزرگ تغییر کرده است؟
در اکوسیستم نرم افزاری ایران، سالهاست که خرید نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) با یک سوءبرداشت بنیادین همراه بوده است. بسیاری از کسبوکارها، CRM را صرفاً یک «دفترچه تلفن دیجیتال» یا ابزاری برای ثبت یادداشتهای فروش میپندارند. اما در لایههای عمیقِ فناوری اطلاعات، CRM چیزی جز «سیستم عاملِ جریان درآمدی» (Revenue Operating System) نیست.